もっと情報開示して欲しい

勤務地が変わったので、定期券も変更が必要です。
今のを解約して、１月２５日より新しいのを購入しようと、駅の窓口に申込
用紙を提出したら、駅員から、
「解約するよりも、変更のほうが払い出しが有利です。ただし、１月２５日か
らの定期は本日作れないので、１月１８日に手続きして下さい」。
客の身になって答えてくれたのはうれしいが、それならその情報を開示して
欲しいよ。その会社のサイトで、情報は開示しているが、どのような場合に
有利になるのか自分で計算する必要がある。
簡単なシミュレーション機能を提供すれば、上のような無駄なやりとりが無く
なるよ。
あの駅員は、「今日は、良い事した」と思っているかもしれないが、それは
ちょっとずれているんなだ。正しい行動は、答えた後に社内のどこかの部署
にＱＡ内容を伝える事だ。さらに「お客様はこのような情報を欲しがっている
のだから、使い勝手の良いシミュレーション機能を開発して提供してほしい」
と伝えれば満点じゃないかな。













ほんでね～。まだね～。